Trocas e devoluções

Prazos

Não gostou do produto ou ele chegou com algum defeito? Você tem até sete (7) dias corridos para nos avisar e solicitar uma restituição de valores, troca ou devolução pelo e-mail contato@marmelodoce.com.br (coloque no assunto do e-mail “Troca ou devolução” para agilizar o processo); A partir do recebimento do e-mail, a empresa fará contato com o cliente, via e-mail ou telefone, para resolução da situação; A partir da data de recebimento do e-mail do cliente, a loja terá até trinta (30) dias corridos para enviar um novo produto ou restituir valores ao cliente.

Desistência da Compra

Caso o cliente desista da compra logo após receber o produto, deverá devolver o mesmo, arcando com o custo do frete; A caixa pode ter sido aberta. No entanto, não devem haver indícios de uso do produto; A loja pede que o cliente envie a mercadoria na própria caixa e envolto com plástico-bolha. Também é indispensável que acompanhe todos os manuais, acessórios e nota fiscal; Caso seja constatado mau uso do produto, a loja reserva-se o direito de não restituir o valor do mesmo ao cliente.

Produto Defeituoso ou Avariado

No caso de o produto apresentar defeito ou avaria, o frete para devolução e reenvio de um novo produto será de responsabilidade da loja; A caixa pode ter sido aberta. No entanto, não devem haver indícios de uso do produto; A loja pede que o cliente envie a mercadoria, se possível, na própria caixa e com todos os manuais, acessórios e nota fiscal. Caso não seja possível enviar o produto na caixa original, solicitamos que o mesmo seja enviado envolto em uma nova caixa de papelão; Caso não seja constatado o defeito ou avaria descrito pelo cliente, a loja reserva-se o direito de não realizar a troca.

Restituição de Valores

A restituição de valores vai variar conforme a forma de pagamento utilizada na compra do produto

Garantia do Produto

Os produtos têm garantia de 03 (três) meses para toda linha de produtos, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor. A garantia é válida para defeitos de fabricação detectados após o recebimento dos produtos. A garantia dos produtos não contempla as seguintes situações: Problemas relacionados a desgaste no acabamento ou peças danificadas por uso intenso ou exposição a condições adversas e não-previstas como umidade, maresia, frio e calor intensos; Mau uso, esforços indevidos, ou uso diferente daquele proposto para cada produto; Maus tratos, descuido, limpeza ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas para cada produto.

A loja reserva-se o direito de atender à todas as reposições no prazo máximo de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Importante preservar a Nota Fiscal do produto para que possamos atender à solicitação de troca.